YouHodler

Termini e condizioni generali di utilizzo della piattaforma YouHodler

1. Premesse

1. YouHodler Italy S.r.l. è una società a responsabilità limitata di diritto italiano, con sede legale in Via del Commercio 32, Roma e con partita IVA 12481390966 (di seguito, “YouHodler” o la “Società”).

2. La Società è attualmente registrata come fornitore di servizi di cripto-asset (VASP) presso l’Organismo Agenti e Mediatori (OAM) in Italia, con numero di registrazione PSV 58.

3. A seguito dell’entrata in vigore del Regolamento (UE) 2023/1114 sui mercati delle cripto-attività (di seguito, “MiCAR”), YouHodler è in fase di richiesta della relativa autorizzazione al fine di aggiornare la propria registrazione e continuare ad operare come fornitore di servizi di cripto-attività (CASP).

4. La Società fornisce servizi di custodia, di trasferimento, di scambio e di esecuzione di ordini relativi alle cripto-attività.

5. I presenti termini e condizioni generali di utilizzo (di seguito, “Termini”) definiscono le regole generali per l’utilizzo dei servizi offerti da YouHodler.

2. Definizioni

Applicazione: l’interfaccia informatica, accessibile tramite browser web o applicazione mobile per sistemi Android e iOS, mediante la quale l’Utente può accedere alla Piattaforma e utilizzare i Servizi.

Caso Fortuito: evento imprevedibile e inevitabile che impedisce, in tutto o in parte, la regolare prestazione dei Servizi nonostante l’adozione delle misure ragionevolmente richieste alla Società.

Cliente: l’Utente che ha completato con esito positivo il processo di registrazione, identificazione e verifica previsto dalla Società, inclusi i controlli KYC, AML/CFT e ogni altra verifica richiesta dalla normativa applicabile, e che è pertanto autorizzato a utilizzare uno o più Servizi.

Corrispettivi: le commissioni, gli oneri, le spese e qualsiasi altro importo dovuto dal Cliente alla Società in relazione all’utilizzo dei Servizi, come indicati nell’Informativa sui Prezzi o nella documentazione contrattuale applicabile.

Credenziali: l’insieme degli strumenti di autenticazione utilizzati per accedere all’Applicazione e ai Servizi, inclusi username, indirizzo e-mail, numero di telefono, password, codici OTP e ogni altro meccanismo di autenticazione o sicurezza adottato dalla Società.

Cripto-attività: una rappresentazione digitale di un valore o di un diritto che può essere trasferita e memorizzata elettronicamente mediante tecnologia a registro distribuito (DLT) o tecnologia analoga. Ai fini dei presenti Termini, la Società supporta esclusivamente le Cripto-attività rese di volta in volta disponibili sulla Piattaforma.

Electronic Money Token (EMT): una Cripto-attività che mira a mantenere un valore stabile facendo riferimento al valore di una valuta ufficiale fiat, come definita dal MiCAR.

Fiat: valuta avente corso legale emessa da una banca centrale o da altra autorità monetaria competente.

Fork: una modifica del protocollo o della tecnologia a registro distribuito sottostante una Cripto-attività che può determinare la creazione di una nuova rete, di una nuova Cripto-attività o di diritti associati distinti rispetto a quelli originariamente detenuti.

Forza Maggiore: qualsiasi evento straordinario, eccezionale e al di fuori del ragionevole controllo della Società, inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, calamità naturali, guerre, atti terroristici, epidemie o pandemie, provvedimenti delle Autorità competenti, interruzioni generalizzate delle reti di comunicazione o dell’energia elettrica, nonché malfunzionamenti o cessazione del funzionamento delle infrastrutture tecnologiche o delle reti blockchain sottostanti.

Informative: i documenti contrattuali e informativi predisposti dalla Società che descrivono le caratteristiche, le modalità di prestazione, i rischi, i costi, i limiti operativi e ogni altro elemento rilevante dei Servizi.

Ordine: qualsiasi istruzione o disposizione operativa impartita dal Cliente tramite la Piattaforma, previa autenticazione mediante le proprie Credenziali, relativa all’esecuzione di uno o più Servizi.

Piattaforma: l’infrastruttura tecnologica e operativa gestita dalla Società attraverso la quale sono resi disponibili i Servizi, accessibile tramite l’Applicazione e gli altri canali eventualmente indicati dalla Società.

Registrazione: la procedura di apertura dell’account e di acquisizione delle Credenziali necessaria per accedere all’Applicazione.

Servizi: l’insieme dei servizi prestati dalla Società ai Clienti tramite la Piattaforma, comprendenti:

  • il servizio di custodia e amministrazione di Cripto-attività per conto dei Clienti;
  • lo scambio di Cripto-attività contro fondi fiat e/o contro altre Cripto-attività;
  • l’esecuzione di ordini relativi a Cripto-attività per conto dei Clienti;
  • il trasferimento di Cripto-attività per conto dei Clienti; nonché
  • ogni altro servizio eventualmente reso disponibile dalla Società e disciplinato da specifiche Informative o accordi applicabili.

Sito: il sito internet della Società, comprensivo dei relativi sottodomini e delle pagine web espressamente richiamate nei presenti Termini.

Utente: qualsiasi soggetto che abbia effettuato la Registrazione e disponga di Credenziali personali per accedere all’Applicazione. Non tutti gli Utenti sono necessariamente Clienti.

3. Oggetto

1. I presenti Termini disciplinano il rapporto contrattuale tra YouHodler e il Cliente in relazione all’utilizzo della Piattaforma, dell’Applicazione e dei Servizi prestati dalla Società.

2. I presenti Termini devono essere letti congiuntamente alle Informative e agli eventuali accordi o condizioni specifiche applicabili ai singoli Servizi (gli “Accordi Specifici”), che integrano e completano la disciplina del rapporto contrattuale. In caso di conflitto tra i presenti Termini e gli Accordi Specifici, prevalgono questi ultimi limitatamente agli aspetti specificamente disciplinati.

3. La Registrazione e l’accesso alla Piattaforma, nonché l’utilizzo dei Servizi, presuppongono la lettura e l’accettazione dei presenti Termini, delle Informative e, ove applicabili, degli Accordi Specifici relativi ai singoli Servizi.

4. Per accedere ai Servizi l’Utente deve completare con esito positivo la procedura di Registrazione e le verifiche di identificazione, adeguata verifica e conformità richieste dalla normativa applicabile. La Società si riserva il diritto di rifiutare l’instaurazione del rapporto o l’accesso a uno o più Servizi nel rispetto della normativa applicabile.

5. I Servizi sono riservati esclusivamente a soggetti che abbiano la capacità di agire e la legittimazione necessaria per concludere il presente rapporto contrattuale. Qualora il Cliente agisca per conto di una persona giuridica o di altro ente, egli dichiara e garantisce di essere debitamente autorizzato a rappresentarlo.

6. Salvo ove espressamente indicato, i Servizi non costituiscono servizi di investimento, consulenza in materia di investimenti, offerta al pubblico di strumenti finanziari o altri servizi riservati ai sensi della normativa applicabile. La Società presta esclusivamente i servizi per cripto-attività per i quali è autorizzata.

7. Il Cliente prende atto che l’utilizzo dei Servizi può comportare obblighi fiscali, dichiarativi o normativi a proprio carico e resta l’unico responsabile del relativo adempimento. La Società non presta consulenza legale, fiscale o di investimento.

8. Il Cliente è tenuto a verificare che l’accesso e l’utilizzo dei Servizi siano consentiti dalla normativa applicabile nel proprio Paese di residenza o in ogni altra giurisdizione rilevante. Qualora disposizioni normative, regolamentari o provvedimenti delle autorità competenti limitino o vietino l’utilizzo dei Servizi, il Cliente non dovrà accedere alla Piattaforma né utilizzare i Servizi medesimi.

9. Il Cliente dichiara che le informazioni fornite alla Società nell’ambito della registrazione e del rapporto contrattuale sono complete, accurate e veritiere e si assume ogni responsabilità derivante dall’eventuale inesattezza, incompletezza o non veridicità delle stesse. La Società non sarà responsabile per eventuali conseguenze derivanti dalla violazione, da parte del Cliente, della normativa ad esso applicabile.

4. Servizio di Custodia

1. Per servizio di custodia si intende il servizio di custodia e amministrazione di Cripto-attività per conto dei Clienti (di seguito, “Servizio di Custodia”).

2. Il Servizio consiste nella detenzione, salvaguardia e gestione delle Cripto-attività del Cliente, nonché dei relativi mezzi di accesso crittografici (incluse chiavi private), al fine di consentire l’esecuzione di operazioni su istruzione del Cliente.

3. La custodia è effettuata mediante un modello operativo a più livelli che combina: (i) indirizzi blockchain individuali per i depositi iniziali; (ii) portafogli operativi centralizzati (Warm Wallet) con struttura omnibus per la gestione della liquidità; (iii) soluzioni di custodia offline (Cold Wallet) per la conservazione a lungo termine; (iv) sistemi di gestione delle chiavi basati su tecnologie multi-signature, MPC (Multi-Party Computation) e HSM certificati.

4. Le Cripto-attività in custodia non beneficiano di garanzie pubbliche di rimborso né di sistemi di protezione assimilabili ai sistemi di garanzia dei depositi bancari o degli investitori.

5. Il Cliente riconosce che le Cripto-attività restano di sua titolarità e che la Società ne garantisce la segregazione rispetto al proprio patrimonio, sia a livello operativo che contabile e giuridico.

6. Il Cliente deposita presso la Società le Cripto-attività supportate dalla Piattaforma e accetta le relative condizioni operative di custodia.

7. La Società può richiedere in qualsiasi momento informazioni relative all’origine delle Cripto-attività o alle operazioni del Cliente ai fini dell’adempimento degli obblighi normativi applicabili; in caso di mancata collaborazione, la Società può sospendere o limitare l’operatività del Cliente.

8. La Società mantiene registrazioni contabili e operative che consentono l’identificazione delle posizioni dei Clienti in ogni momento.

9. La Società si impegna a restituire le Cripto-attività della stessa specie e quantità su richiesta del Cliente o alla cessazione del rapporto contrattuale, nei tempi tecnici necessari per l’esecuzione dei controlli operativi e di conformità.

10. In relazione agli eventi sulla tecnologia sottostante delle Cripto-attività, inclusi, a titolo esemplificativo, fork (hard fork e soft fork), airdrop, migrazioni di protocollo, split, merge e aggiornamenti del relativo network, la Società può determinare se supportarli e se rendere disponibili al Cliente eventuali cripto-attività o diritti ad essi connessi, sulla base di valutazioni discrezionali fondate su sicurezza, fattibilità tecnica, liquidità, impatti operativi e conformità normativa.

11. In assenza di comunicazione di supporto da parte della Società, il Cliente prende atto che le eventuali cripto-attività o diritti derivanti dagli eventi di cui al comma precedente potrebbero non essere acquisiti, accreditati o gestiti nell’ambito dei Servizi e potrebbero non essere disponibili tramite la Società, fermo restando che la Custodia delle Cripto-attività originarie prosegue secondo quanto previsto dai presenti Termini.

5. Servizi di Scambio ed Esecuzione

5.1. Conferimento degli Ordini e condizioni di validità

5.1.1. Il Cliente impartisce Ordini di acquisto, vendita o conversione di Cripto-attività con fondi fiat e/o altre Cripto-attività tramite la Piattaforma della Società quando:

  • accetta espressamente il prezzo visualizzato sulla Piattaforma, nell’intervallo temporale limitato in cui esso resta valido (di seguito, “Periodo di Accettazione”); e
  • conferma sotto la propria esclusiva responsabilità che:
    • le informazioni inserite sono complete e corrette;
    • ha letto, compreso e accettato il prezzo visualizzato, le commissioni applicabili e le condizioni economiche dell’operazione.

5.1.2. Un Ordine si considera ricevuto dalla Società quando il Cliente ha completato l’inserimento dei dati richiesti e ha confermato l’operazione tramite autenticazione forte (es. 2FA o 3FA, OTP o sistemi equivalenti).

5.1.3. Un Ordine si considera definitivo esclusivamente quando:

  • il Cliente ha visualizzato sulla Piattaforma prezzo, importo, coppia di Cripto-attività/fondi e commissioni applicabili;
  • il Cliente ha confermato l’operazione entro il Periodo di Accettazione;
  • la quotazione non è scaduta, revocata o aggiornata prima della conferma;
  • la Piattaforma ha completato con esito positivo i controlli tecnici, di disponibilità dei fondi/Cripto-attività, di tesoreria e, ove applicabile, AML/CFT e sanzioni;
  • non sussistono condizioni di sospensione del Servizio o anomalie operative o di mercato;
  • l’Ordine è stato registrato nei sistemi interni della Società con identificativo univoco.

Fino al verificarsi di tali condizioni, la visualizzazione del prezzo non costituisce offerta vincolante.

5.2. Modello di esecuzione e qualificazione del Servizio

5.2.1. Gli Ordini possono essere soddisfatti dalla Società secondo due modalità:

  • servizio di scambio (di seguito, “Servizio di Scambio”), nel quale la Società agisce quale controparte diretta del Cliente; oppure
  • servizio di esecuzione (di seguito, “Servizio di Esecuzione”), nel quale la Società agisce per conto del Cliente trasmettendo l’Ordine a sedi di esecuzione selezionate.

5.2.2. Il modello applicabile è determinato dalla Società sulla base della natura dell’Ordine e della relativa soglia operativa (attualmente pari a Euro 50.000 per singolo Ordine), nonché delle condizioni di liquidità e dell’interesse del Cliente al miglior risultato complessivo.

5.3. Servizio di Scambio

5.3.1. Nel Servizio di Scambio:

  • la Società agisce come controparte diretta del Cliente;
  • l’Ordine è eseguito al prezzo Visualizzato sulla Piattaforma e accettato dal Cliente;
  • il regolamento avviene tramite infrastruttura di custodia interna e conti omnibus della Società;
  • l’Ordine è generalmente eseguito integralmente al momento della conferma, salvo indisponibilità tecnica, operativa o di mercato.

5.3.2. Il prezzo è determinato dal motore automatizzato di pricing della Società, che aggrega dati di mercato in tempo reale provenienti da fornitori di liquidità e applica un margine interno che riflette condizioni di mercato, rischi e costi operativi.

5.3.3. Il Periodo di Accettazione è attualmente pari a 15 secondi. Decorso tale termine senza conferma, il prezzo viene aggiornato.

5.4. Servizio di Esecuzione

5.4.1. Nel Servizio di Esecuzione:

  • la Società agisce come intermediario dell’Ordine del Cliente;
  • il Cliente autorizza la Società a trasmettere l’Ordine a Sedi di Esecuzione autorizzate o altre sedi operative selezionate (incluse sedi OTC o estere);
  • la selezione della sede avviene tramite sistema automatizzato di Smart Order Routing (SOR), basato su criteri oggettivi di best execution.

5.4.2. Le Sedi di Esecuzione sono selezionate in base a criteri tra cui:

  • prezzo disponibile;
  • costi complessivi della transazione;
  • liquidità;
  • probabilità e velocità di esecuzione;
  • affidabilità operativa e di regolamento.

5.4.3. Il prezzo mostrato al Cliente è indicativo e può differire dal prezzo effettivo di esecuzione a causa della volatilità di mercato e delle condizioni di liquidità.

5.4.4. L’Ordine può essere eseguito in tutto o in parte o non essere eseguito. La Società non garantisce l’esecuzione.

5.5. Limiti operativi e disponibilità delle Cripto-attività

5.5.1. La possibilità di esecuzione degli Ordini è subordinata alla disponibilità delle Cripto-attività e dei fondi presso i sistemi di custodia e tesoreria della Società. In condizioni ordinarie, la disponibilità operativa è immediata per importi usuali.

5.5.2. Per operazioni di importo rilevante o in presenza di esigenze operative, di rischio o di compliance, possono essere applicati meccanismi di sicurezza (inclusi multi-firma e time-lock) che determinano un differimento dello sblocco delle Cripto-attività fino a un massimo di 5 (cinque) giorni lavorativi. Tale termine riguarda esclusivamente la disponibilità tecnica interna e non costituisce impegno di esecuzione dell’Ordine entro tale periodo.

5.6. Best execution e fattori rilevanti

5.6.1. La Società adotta misure ragionevoli per ottenere il miglior risultato possibile per il Cliente. Il fattore di esecuzione principale è il prezzo, valutato insieme a:

  • costi complessivi (inclusi commissioni di rete e di terzi);
  • velocità di esecuzione;
  • probabilità di esecuzione e regolamento;
  • condizioni di mercato e liquidità.

5.6.2. Il prezzo finale può differire dal prezzo indicativo visualizzato a causa della volatilità e della natura dell’esecuzione.

5.6.3. L’accesso al Servizio di Esecuzione è subordinato alla preventiva accettazione, da parte del Cliente, della Politica di Esecuzione adottata dalla Società ai sensi dell’articolo 78, paragrafo 1, del MiCAR, nonché alla prestazione di un consenso espresso e preventivo — autonomo e distinto rispetto all’accettazione dei presenti Termini e della Politica medesima — all’esecuzione degli Ordini al di fuori di una piattaforma di negoziazione ai sensi dell’articolo 78, paragrafo 5, del MiCAR. In difetto di tale consenso la Società non procede all’esecuzione e il Servizio di Esecuzione non è attivato, restando impregiudicato l’accesso agli altri Servizi. La Società conserva evidenza dell’accettazione e del consenso, con indicazione della data e dell’ora, della versione della documentazione accettata e del testo dell’informativa resa al Cliente.

6. Servizio di Trasferimento

6.1. Identità delle parti e disciplina applicabile.

6.1.1. Ai fini dell’articolo 82 del Regolamento (UE) 2023/1114 (“MiCAR”), l’accordo relativo alla prestazione del servizio di trasferimento di cripto-attività è concluso tra YouHodler ed il Cliente, come identificato nell’ambito della procedura di Registrazione e di adeguata verifica e nella documentazione contrattuale resa disponibile al medesimo su supporto durevole. Il servizio di trasferimento è disciplinato dal presente articolo, dalle altre disposizioni applicabili dei presenti Termini e dall’“Informativa precontrattuale sul servizio di trasferimento di cripto-attività” resa al Cliente prima della conclusione dell’accordo e successivamente accessibile in formato elettronico tramite la Piattaforma (l’“Informativa sul Servizio di Trasferimento”).

6.2. Caratteristiche del Servizio di Trasferimento.

6.2.1. Il servizio di trasferimento consiste nell’esecuzione, su istruzione del Cliente, di trasferimenti di Cripto-attività da indirizzi o conti controllati dalla Società, in qualità di custode, verso indirizzi di registri distribuiti designati dal Cliente, nell’ambito del modello custodial della Società (il “Servizio di Trasferimento”). Il Servizio è prestato esclusivamente nell’ambito dell’infrastruttura di custodia di YouHodler e presuppone che le Cripto-attività oggetto del trasferimento siano detenute in custodia presso la Società. La Società non presta il Servizio di Trasferimento avente ad oggetto Electronic Money Token (“EMT”).

6.3. Cripto-attività e reti DLT supportate.

6.3.1. Il Servizio di Trasferimento è disponibile esclusivamente per le Cripto-attività e attraverso le reti DLT supportate dalla Società. Per ciascuna Cripto-attività, le reti DLT supportate, le eventuali limitazioni derivanti dalla compatibilità tecnica tra Cripto-attività e rete, nonché gli eventuali limiti operativi sono indicati nell’Informativa sul Servizio di Trasferimento e sulla Piattaforma. Tali informazioni possono essere aggiornate dalla Società in ragione di esigenze tecniche, operative, di sicurezza, di liquidità o di conformità normativa, previa informazione del Cliente secondo quanto previsto al successivo paragrafo 6.18.1.

6.4. Conferimento dell’istruzione.

6.4.1. Il Cliente impartisce l’istruzione di trasferimento mediante la Piattaforma, previa autenticazione mediante i sistemi di autenticazione forte previsti dalla Società. A tal fine il Cliente indica almeno: (i) la Cripto-attività da trasferire; (ii) l’importo; (iii) la rete DLT, ove applicabile; (iv) l’indirizzo di destinazione; nonché (v) ogni ulteriore informazione relativa all’ordinante, al beneficiario, al wallet di destinazione o all’operazione richiesta dalla normativa applicabile, incluso il Regolamento (UE) 2023/1113 e le relative disposizioni attuative e di vigilanza.

6.5. Ricezione dell’istruzione e cut-off times.

6.5.1. L’istruzione si considera ricevuta dalla Società al timestamp registrato dalla Piattaforma al momento dell’invio da parte del Cliente, a condizione che: (i) siano stati completati i controlli di autenticazione; (ii) siano disponibili le informazioni richieste dalla Società e dalla normativa applicabile; e (iii) l’istruzione abbia superato i controlli tecnici preliminari relativi almeno alla Cripto-attività, alla rete DLT, al formato dell’indirizzo di destinazione e all’importo. Gli eventuali cut-off times ai fini della ricezione dell’istruzione nel medesimo giorno lavorativo sono indicati, per ciascun caso applicabile, nell’Informativa sul Servizio di Trasferimento.

6.6. Revoca dell’istruzione.

6.6.1. Il Cliente può revocare l’istruzione mediante l’apposita funzione disponibile sulla Piattaforma fino al momento in cui la Società abbia avviato l’esecuzione tecnica del trasferimento o abbia trasmesso la relativa transazione alla rete DLT. Da tale momento l’istruzione non può più essere revocata. Il Cliente prende atto che, una volta trasmessa alla rete DLT e raggiunto il livello di conferma previsto dal relativo protocollo, la transazione è irreversibile o sufficientemente irreversibile secondo le caratteristiche della rete utilizzata.

6.7. Informazioni prima dell’esecuzione.

6.7.1. Dopo la ricezione dell’istruzione e prima dell’esecuzione del trasferimento, la Società mette a disposizione del Cliente, in forma chiara e comprensibile, almeno: (i) la Cripto-attività oggetto del trasferimento; (ii) l’importo; (iii) la rete DLT selezionata; (iv) l’indirizzo di destinazione; (v) gli eventuali limiti operativi applicabili; (vi) un’avvertenza breve e standardizzata relativa all’irreversibilità o sufficiente irreversibilità del trasferimento; e (vii) l’importo delle commissioni, degli oneri e delle spese applicabili, distinguendo, ove applicabile, le commissioni applicate dalla Società dagli oneri o gas fees relativi alla rete DLT.

6.8. Controlli di conformità e Travel Rule.

6.8.1. Ogni istruzione è soggetta ai controlli operativi, tecnici, di sicurezza e di conformità adottati dalla Società, inclusi, ove applicabili, controlli AML/CFT, sanctions screening, fraud monitoring, wallet/address screening e quelli previsti dal Regolamento (UE) 2023/1113. La Società non procede all’avvio o all’esecuzione del trasferimento prima di aver adottato le misure necessarie per assicurare il rispetto della disciplina applicabile in materia di Travel Rule. In caso di trasferimenti verso wallet self-hosted, la Società può richiedere le informazioni, verifiche e prove relative alla proprietà o al controllo del wallet previste dalla normativa applicabile e dalle proprie procedure.

6.9. Rifiuto, sospensione, ritardo o restituzione.

6.9.1. La Società può rifiutare, sospendere, ritardare o, ove applicabile, restituire un trasferimento qualora ricorrano ragioni tecniche, operative o di sicurezza, informazioni mancanti, incomplete o incoerenti, incompatibilità tra Cripto-attività, rete e indirizzo, superamento dei limiti operativi, esiti negativi o necessità di approfondimento dei controlli AML/CFT, Travel Rule, sanzionatori, antifrode o di sicurezza, provvedimenti delle Autorità competenti o altre circostanze previste dalla normativa applicabile. Salvo che la comunicazione sia vietata dalla normativa applicabile o possa compromettere controlli AML/CFT, sanzionatori, antifrode o di sicurezza, la Società informa il Cliente del motivo, delle eventuali azioni necessarie per porvi rimedio, delle informazioni o dei documenti integrativi richiesti, degli eventuali oneri sostenuti e della possibilità e delle modalità del relativo rimborso.

6.10. Tempi di esecuzione e irreversibilità.

6.10.1. I tempi massimi di esecuzione applicabili, gli eventuali cut-off times e, per ciascuna rete DLT supportata, la stima del tempo o del numero di conferme necessario affinché il trasferimento divenga irreversibile o sufficientemente irreversibile sono indicati nell’Informativa sul Servizio di Trasferimento. Salvo diversa indicazione ivi contenuta: (i) la presa in carico automatica dell’istruzione avviene entro cinque minuti dalla ricezione; (ii) per i trasferimenti processabili automaticamente, la trasmissione alla rete DLT avviene entro un’ora dal positivo completamento dei controlli applicabili; (iii) in caso di revisione manuale, l’istruzione è inserita nella relativa coda operativa entro sessanta minuti e, in condizioni ordinarie, la revisione è completata entro ventiquattro ore o, se successivo, entro il giorno lavorativo seguente; (iv) nei casi che richiedano verifiche rafforzate, il completamento può richiedere fino a tre giorni lavorativi, fatto salvo il maggior termine necessario per adempiere a obblighi normativi o provvedimenti dell’Autorità competente. I tempi successivi alla trasmissione della transazione alla rete DLT dipendono dal funzionamento della rete e non sono integralmente nella disponibilità della Società.

6.11. Sistemi di sicurezza.

6.11.1. La Società utilizza, in relazione al Servizio di Trasferimento, sistemi e presidi di sicurezza proporzionati alla natura e ai rischi del Servizio, inclusi autenticazione forte del Cliente, controlli di accesso e autorizzazione, monitoraggio delle operazioni e degli eventi di sicurezza, sistemi di fraud detection e wallet screening, infrastruttura custodial multilivello, sistemi HSM per la gestione delle chiavi crittografiche e, ove applicabili, tecnologie multi-signature o equivalenti. La Società applica inoltre i presidi di sicurezza, gestione del rischio ICT e continuità operativa previsti dalla normativa applicabile e dalle proprie policy interne.

6.12. Informazioni successive all’esecuzione.

6.12.1. Dopo l’esecuzione di ciascun trasferimento, la Società fornisce al Cliente in formato elettronico almeno: (i) il nome dell’ordinante e del beneficiario; (ii) l’indirizzo DLT o il numero del conto di Cripto-attività dell’ordinante; (iii) l’indirizzo DLT o il numero del conto di Cripto-attività del beneficiario; (iv) un riferimento che consenta di identificare il trasferimento, incluso, ove disponibile, il transaction hash; (v) l’importo e il tipo delle Cripto-attività trasferite; (vi) la data valuta dell’addebito o dell’accredito; e (vii) l’importo delle commissioni, degli oneri e delle spese relativi al trasferimento, con relativo breakdown ove applicabile.

6.13. Modalità e frequenza delle informazioni.

6.13.1. Le informazioni relative al Servizio di Trasferimento sono rese al Cliente in formato elettronico attraverso la Piattaforma, l’area riservata, notifiche elettroniche, posta elettronica, estratti conto o rendiconti, secondo quanto specificato nell’Informativa sul Servizio di Trasferimento. La cronologia delle operazioni è consultabile tramite la Piattaforma. Le informazioni successive all’esecuzione, qualora non siano fornite con frequenza superiore a una volta al mese, sono rese gratuitamente; eventuali costi relativi a ulteriori modalità o frequenze di fornitura sono previamente comunicati al Cliente.

6.14. Canali di comunicazione, lingua e requisiti tecnici.

6.14.1. I canali di comunicazione utilizzati per il Servizio di Trasferimento, la lingua o le lingue nelle quali è concluso l’accordo e sono effettuate le comunicazioni, nonché i requisiti tecnici minimi relativi al dispositivo, al sistema operativo, al browser, all’applicazione e agli strumenti di autenticazione necessari per utilizzare il Servizio sono indicati nell’Informativa sul Servizio di Trasferimento. Le comunicazioni individuali sono effettuate mediante i canali registrati e verificati del Cliente.

6.15. Frodi e minacce alla sicurezza.

6.15.1. In caso di frode sospetta o effettiva, minaccia alla sicurezza o incidente rilevante che possa interessare il Cliente o il Servizio di Trasferimento, la Società informa il Cliente senza indebito ritardo mediante un canale sicuro, prioritariamente mediante notifica nell’area riservata accessibile previa autenticazione forte e, ove opportuno, mediante un messaggio di allerta all’indirizzo di posta elettronica registrato. Le comunicazioni di sicurezza via e-mail non richiedono l’inserimento di Credenziali, codici di autenticazione o chiavi private e indicano, nei limiti consentiti dalla normativa e dalle esigenze di sicurezza, la natura dell’evento, le operazioni interessate, le misure adottate e le eventuali azioni richieste al Cliente.

6.16. Trasferimenti non autorizzati o non correttamente disposti o eseguiti.

6.16.1. Il Cliente è tenuto a comunicare alla Società, senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dal momento in cui ne abbia avuto conoscenza, ogni trasferimento non autorizzato o non correttamente disposto o eseguito, mediante i canali sicuri indicati sulla Piattaforma. La segnalazione deve contenere, ove disponibili, l’identificativo del trasferimento, la Cripto-attività, l’importo, la data, l’indirizzo di destinazione, la descrizione dell’anomalia e ogni elemento utile alla ricostruzione dell’operazione. Resta ferma ogni diversa disposizione inderogabile applicabile e il predetto termine non pregiudica i diritti del Cliente che non possano essere validamente limitati o esclusi.

6.17. Responsabilità relativa al Servizio di Trasferimento.

6.17.1. Fatto salvo quanto previsto dall’articolo 10 dei presenti Termini e ogni disposizione inderogabile applicabile, la Società risponde dei trasferimenti non autorizzati o non correttamente disposti o eseguiti nella misura in cui l’evento sia imputabile a errori, malfunzionamenti, omissioni o violazioni dei presidi operativi o di sicurezza rientranti nella propria sfera di controllo. Qualora il mancato o non corretto perfezionamento del trasferimento sia imputabile alla Società, questa provvede, ove possibile, al ripristino della posizione del Cliente e al rimborso degli oneri di rete eventualmente sostenuti. L’importo massimo della responsabilità della Società connessa al Servizio di Trasferimento è pari al controvalore delle Cripto-attività oggetto del trasferimento, oltre agli oneri di rete eventualmente sostenuti dal Cliente. Non costituiscono, nei limiti consentiti dalla legge, eventi imputabili alla Società l’erronea indicazione da parte del Cliente dell’indirizzo di destinazione o della rete DLT, il malfunzionamento del protocollo sottostante, la congestione della rete o eventi di fork non dipendenti dalla Società, fermo restando l’obbligo della Società di adottare i presidi di controllo e sicurezza previsti dalla normativa applicabile. Eventuali massimali, franchigie, sotto-limiti o esclusioni contenuti nelle polizze assicurative della Società non sono opponibili al Cliente quali limiti ulteriori alla responsabilità prevista dai presenti Termini.

6.18. Accessibilità della documentazione e modifiche.

6.18.1. Per tutta la durata del rapporto il Cliente può accedere o richiedere in formato elettronico copia dei presenti Termini e dell’Informativa sul Servizio di Trasferimento. La Società informa il Cliente in tempo utile, prima della loro applicazione, delle modifiche delle informazioni e delle condizioni relative al Servizio di Trasferimento, fermo quanto previsto dall’articolo 17 dei presenti Termini. Le informazioni aventi natura tecnica o dinamica, incluse le reti DLT supportate, i cut-off times, le stime relative alle conferme e i requisiti tecnici, sono mantenute aggiornate nella documentazione resa disponibile al Cliente.

6.19. Corrispettivi.

6.19.1. Le commissioni applicate dalla Società, gli oneri di rete e ogni altro costo o spesa relativo al Servizio di Trasferimento sono indicati nell’Informativa Corrispettivi e nell’Informativa sul Servizio di Trasferimento e sono comunicati al Cliente prima dell’esecuzione della singola operazione. Ove applicabile, il riepilogo distingue le commissioni applicate dalla Società dagli oneri di rete o da altri oneri di terzi.

6.20. Cessazione del Servizio.

6.20.1. Il Cliente può porre termine all’accordo relativo al Servizio di Trasferimento senza costi o penalità, secondo le modalità e i canali previsti dall’articolo 11 dei presenti Termini, fermo quanto previsto dalla normativa applicabile e dagli eventuali vincoli o provvedimenti insistenti sulle Cripto-attività. In caso di cessazione del rapporto trovano applicazione le disposizioni dell’articolo 12.

6.21. Legge applicabile.

6.21.1. L’accordo relativo al Servizio di Trasferimento è regolato dalla legge italiana, fermo restando, qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore residente abitualmente in un altro Stato membro dell’Unione europea, quanto previsto dall’articolo 22 dei presenti Termini in relazione alle disposizioni inderogabili della legge del Paese di residenza abituale del Cliente.

7. Adempimenti KYC/AML/CFT

1. Il Cliente prende atto che la Società applica procedure e controlli in materia di adeguata verifica della clientela (KYC), antiriciclaggio (AML), contrasto al finanziamento del terrorismo (CFT), sanzioni internazionali e altre misure di conformità previste dalla normativa applicabile.

2. Ai fini dell’instaurazione, della prosecuzione e del monitoraggio del rapporto contrattuale, la Società può richiedere al Cliente informazioni e documentazione, anche ulteriori rispetto a quelle fornite in fase di registrazione, inclusi dati relativi all’identità, alla titolarità effettiva, all’attività svolta, all’origine dei fondi e delle cripto-attività, alla provenienza del patrimonio e alla finalità delle operazioni. Il Cliente si impegna a fornire tempestivamente informazioni complete, accurate e aggiornate.

3. La Società può effettuare verifiche e controlli sulle operazioni e sulle cripto-attività del Cliente, anche mediante strumenti di blockchain analytics e blockchain forensics. Nell’ambito di tali verifiche, la Società può esaminare informazioni, comunicazioni e cronologia delle transazioni e può avvalersi di fornitori terzi specializzati per lo svolgimento delle attività di verifica e conformità, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

4. Qualora lo ritenga necessario per adempiere a obblighi normativi o per effettuare le verifiche richieste, la Società può:

  • richiedere ulteriori informazioni o documenti;
  • ritardare l’esecuzione di Ordini, trasferimenti o altre operazioni;
  • sospendere o limitare, in tutto o in parte, l’accesso ai Servizi;
  • rifiutare l’esecuzione di Ordini, trasferimenti o altre operazioni;
  • applicare limiti operativi o restrizioni alle funzionalità disponibili.

5. Il Cliente prende atto che le verifiche e le misure previste dal presente articolo possono incidere sulle tempistiche di esecuzione delle operazioni e sulla disponibilità dei Servizi e delle cripto-attività.

6. La Società può limitare, sospendere, bloccare o impedire operazioni, trasferimenti o restituzioni di cripto-attività e fondi qualora ciò sia richiesto dalla normativa applicabile, da richieste o provvedimenti delle Autorità competenti ovvero per adempiere a obblighi in materia di antiriciclaggio, contrasto al finanziamento del terrorismo, sanzioni internazionali o prevenzione delle frodi.

7. In caso di mancata, incompleta o tardiva collaborazione del Cliente alle richieste della Società, quest’ultima può sospendere i Servizi e, ove ne ricorrano i presupposti, rifiutare l’instaurazione del rapporto, recedere dai presenti Termini o risolverli con effetto immediato.

8. Obblighi e dichiarazioni dell’Utente e del Cliente

1. Prima di completare la Registrazione sulla Piattaforma o comunque prima di fruire dei Servizi, l’Utente dichiara e garantisce di:

  • avere la capacità giuridica e di agire richiesta dalla normativa applicabile;
  • aver letto, compreso e accettato i presenti Termini, l’Informativa Privacy e ogni altra informativa applicabile;
  • fornire informazioni veritiere, accurate, complete e aggiornate;
  • accettare i Corrispettivi, le commissioni e gli oneri applicabili ai Servizi.

2. L’Utente è responsabile della custodia e della riservatezza delle proprie Credenziali di accesso, dei dispositivi di autenticazione e dei canali di comunicazione utilizzati per interagire con la Società.

3. L’Utente non deve condividere le proprie Credenziali con terzi né consentire ad altri soggetti di accedere alla Piattaforma tramite il proprio account.

4. L’Utente si impegna a comunicare senza ritardo alla Società qualsiasi perdita, furto, compromissione o utilizzo non autorizzato delle Credenziali di accesso o degli strumenti di sicurezza.

5. L’Utente si impegna a utilizzare la Piattaforma e i Servizi nel rispetto della normativa applicabile, dei presenti Termini e delle istruzioni fornite dalla Società.

6. Il Cliente si impegna a fornire tempestivamente tutte le informazioni e la documentazione richieste dalla Società ai fini dell’erogazione dei Servizi e dell’adempimento degli obblighi normativi, inclusi quelli in materia di antiriciclaggio, contrasto al finanziamento del terrorismo, sanzioni internazionali e verifiche di adeguata verifica della clientela.

7. Il Cliente si impegna ad aggiornare tempestivamente le informazioni e la documentazione fornite qualora intervengano variazioni rilevanti.

8. Per il deposito e il prelievo di fondi fiat, il Cliente utilizza esclusivamente conti di pagamento o conti bancari a lui intestati o comunque da lui legittimamente controllati.

9. Per il deposito e il prelievo di cripto-attività, il Cliente utilizza esclusivamente wallet o indirizzi di cui dispone legittimamente o che siano riconducibili allo stesso, secondo quanto richiesto dalla normativa applicabile e dalle procedure della Società.

10. Il Cliente resta l’unico responsabile degli adempimenti fiscali connessi all’utilizzo dei Servizi, salvo i casi in cui la Società sia tenuta a effettuare adempimenti fiscali per disposizione di legge.

11. Il Cliente prende atto e accetta che la Società mantenga registrazioni e scritture relative ai Servizi, alle operazioni e alle cripto-attività detenute o movimentate tramite la Piattaforma, in conformità alla normativa applicabile.

9. Obblighi e dichiarazioni della Società

1. La Società adotta misure organizzative, tecniche e di sicurezza adeguate alla natura dei Servizi prestati e conformi alla normativa applicabile.

2. La Società custodisce le cripto-attività dei Clienti con la diligenza richiesta dalla normativa applicabile e nell’interesse dei Clienti.

3. La Società adotta misure idonee a garantire la segregazione delle cripto-attività e dei fondi dei Clienti dal proprio patrimonio e da quello di altri soggetti, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

4. La Società adotta misure organizzative e contrattuali volte a tutelare i diritti dei Clienti sulle cripto-attività e sui fondi detenuti per loro conto, anche in caso di insolvenza della Società.

5. Salvo quanto consentito dalla normativa applicabile o espressamente autorizzato dal Cliente, la Società non utilizza per conto proprio né concede a terzi le cripto-attività detenute per conto dei Clienti.

6. La Società può avvalersi di fornitori, sub-fornitori, infrastrutture tecnologiche o altri soggetti terzi per l’erogazione dei Servizi, restando responsabile nei confronti del Cliente nei limiti previsti dalla normativa applicabile e dai presenti Termini.

7. La Società mantiene registrazioni complete e accurate delle attività, delle operazioni e degli ordini eseguiti per conto dei Clienti.

8. La Società informa il Cliente, ove ragionevolmente possibile, in merito a interventi di manutenzione programmata che possano incidere sull’accessibilità alla Piattaforma e/o all’Applicazione, ovvero sulla disponibilità dei Servizi.

9. La Società comunica senza ingiustificato ritardo eventuali incidenti operativi o di sicurezza che possano incidere in modo significativo sulla prestazione dei Servizi o sulla detenzione delle cripto-attività dei Clienti; ove possibile, tale comunicazione è effettuata entro 72 (settantadue) ore dal momento in cui YouHodler ne è venuta a conoscenza.

10. La Società può cedere il presente rapporto contrattuale o i diritti e gli obblighi derivanti dai presenti Termini nel rispetto della normativa applicabile, dandone comunicazione al Cliente ove richiesto.

11. La Società si riserva il diritto di rifiutare, sospendere o limitare l’accesso ai Servizi per motivi legittimi, inclusi motivi di sicurezza, conformità normativa, prevenzione di frodi, antiriciclaggio o gestione del rischio.

10. Manleva e limitazioni di responsabilità

1. Fatti salvi i casi di responsabilità inderogabile ai sensi di legge, inclusa la normativa applicabile, la Società risponde esclusivamente dei danni diretti derivanti da perdita, sottrazione, distruzione o compromissione delle Cripto-attività in custodia imputabili a inadempimenti del Servizio di Custodia, salvo prova che l’evento sia dovuto a causa non imputabile, evento esterno, Caso Fortuito o Forza Maggiore.

2. Nei casi di responsabilità ai sensi degli articoli 75 e 82 MiCAR, la Società provvede alla restituzione di Cripto-attività della stessa specie e quantità o, ove non possibile, al relativo controvalore determinato su base oggettiva. Eventuali coperture assicurative hanno funzione meramente mitigativa e non limitano i diritti inderogabili del Cliente.

3. Salvo dolo o colpa grave, la Società non risponde di danni indiretti o consequenziali, inclusi perdita di profitto, perdita di chance o danni reputazionali, e la responsabilità complessiva di YouHodler è limitata a €10.000 (diecimila euro) per le fattispecie diverse da quelle di cui ai commi precedenti e da quelle disciplinate dal paragrafo 6.17.1 dei presenti Termini e comunque negli altri casi previsti dalla legge.

4. Il Cliente riconosce che l’accesso alla Piattaforma, al Sito e ai Servizi può essere sospeso o limitato per manutenzione, aggiornamenti o eventi al di fuori del controllo della Società, senza che ciò comporti responsabilità nei limiti consentiti dalla legge.

5. Il Cliente è integralmente responsabile dell’uso delle proprie Credenziali e di qualsiasi attività derivante da errori, negligenza o gestione non corretta delle stesse, nonché da informazioni inesatte o incomplete fornite alla Società.

6. La Società non risponde dei danni derivanti da mancata o tardiva comunicazione da parte del Cliente di eventi rilevanti per la sicurezza, inclusi accessi non autorizzati o perdita di controllo delle Cripto-attività.

7. La Società non è responsabile per ritardi o mancata esecuzione dei Servizi dovuti a Caso Fortuito o Forza Maggiore.

8. Non costituiscono responsabilità della Società le indisponibilità delle Cripto-attività derivanti da vincoli tecnici o di protocollo della blockchain, inclusi lock-up o timelock comunicati al Cliente.

9. La Società non risponde dell’inadempimento di fornitori o terzi utilizzati nell’erogazione dei Servizi, salvo che tale inadempimento fosse conoscibile con l’ordinaria diligenza al momento della selezione o nel corso del rapporto.

11. Perfezionamento, durata e cessazione

1. L’accettazione dei presenti Termini prestata dall’Utente mediante gli strumenti resi disponibili sulla Piattaforma ha valore di proposta contrattuale. I presenti Termini si perfezionano nel momento in cui la Società, completate le verifiche di identificazione e di adeguata verifica, comunica all’Utente l’accettazione della proposta mediante notifica nell’Applicazione e all’indirizzo di posta elettronica registrato. Contestualmente a tale comunicazione la Società mette a disposizione del Cliente, su supporto durevole, copia integrale dei presenti Termini e degli Accordi Specifici accettati, nella versione vigente alla data del perfezionamento. Dalla medesima data decorrono i termini che la normativa applicabile ricollega alla conclusione del contratto.

2. I presenti Termini hanno durata indeterminata.

3. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento, senza penali o costi. Il recesso è tuttavia escluso o limitato nei casi in cui siano in corso vincoli, procedimenti o provvedimenti sulle Cripto-attività del Cliente, ovvero in presenza di vincoli di garanzia sulle stesse.

4. Fino alla data di efficacia del recesso o della cessazione, restano dovuti i Corrispettivi maturati.

5. In caso di decesso o sopravvenuta incapacità di agire del Cliente, si applicano le disposizioni di legge in materia successoria.

6. La Società ha facoltà di recedere dai presenti Termini in qualsiasi momento, senza penalità, con preavviso di 1 (un) mese, mediante comunicazione scritta all’indirizzo e-mail del Cliente.

7. La Società può risolvere i presenti Termini con effetto immediato, mediante comunicazione scritta motivata, in caso di: (i) violazione degli obblighi contrattuali; (ii) mancato pagamento dei Corrispettivi; (iii) coinvolgimento in procedimenti relativi a reati gravi; (iv) utilizzo illecito, fraudolento o non conforme dei Servizi.

8. La Società può altresì risolvere i Termini qualora, sulla base di elementi oggettivi, il comportamento del Cliente esponga la Società a rischi legali, regolamentari, sanzionatori o reputazionali.

9. La Società può altresì sospendere, in tutto o in parte, i Servizi in caso di: (i) mancato pagamento, (ii) mancata o incompleta fornitura di informazioni richieste, (iii) sospetto di uso illecito o fraudolento, ovvero (iv) esigenze di conformità normativa o di sicurezza. La sospensione resta efficace fino alla rimozione delle cause che l’hanno determinata o alla conclusione delle verifiche. La sospensione non pregiudica gli Ordini già validamente eseguiti o in corso, salvo quanto previsto dai Termini, dalla normativa applicabile o da provvedimenti delle autorità competenti.

10. Qualora modifiche normative o regolamentari rendano necessarie autorizzazioni, iscrizioni o altri adempimenti per la prestazione dei Servizi, la Società può risolvere il rapporto contrattuale derivante dai presenti Termini, in tutto o in parte, anche qualora tali requisiti non siano ottenuti entro i termini applicabili.

11. Qualora il Cliente rivesta la qualifica di consumatore ai sensi della normativa applicabile, egli ha diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 (quattordici) giorni dalla data di perfezionamento di cui al comma 1, senza obbligo di motivazione e senza penalità, mediante la funzione di recesso resa disponibile in posizione visibile nell’area riservata dell’Applicazione ovvero mediante comunicazione agli indirizzi indicati all’articolo 16. Il diritto di recesso non si estende ai singoli Ordini di scambio o di esecuzione già confermati dal Cliente, il cui prezzo è legato a fluttuazioni del mercato che la Società non è in grado di controllare, ai sensi dell’articolo 59, comma 1, lettera b), del Codice del consumo e della corrispondente disciplina dei contratti a distanza di servizi finanziari, ove applicabile. La restituzione delle cripto-attività e dei fondi detenuti per conto del Cliente è effettuata secondo quanto previsto dall’articolo 12.

12. Restituzione delle cripto-attività e dei fondi alla cessazione del rapporto

1. In caso di cessazione, per qualsiasi causa, del rapporto contrattuale derivante dai presenti Termini, la Società provvede alla restituzione delle cripto-attività e degli eventuali fondi fiat detenuti per conto del Cliente, nel rispetto della normativa applicabile.

2. Ai fini della restituzione dei fondi fiat, il Cliente è tenuto a indicare un conto di pagamento o conto bancario a lui intestato o comunque da lui legittimamente controllato.

3. Ai fini della restituzione delle cripto-attività, il Cliente è tenuto a indicare un wallet o un indirizzo di destinazione di cui disponga legittimamente, secondo le procedure e i requisiti di verifica adottati dalla Società.

4. La Società esegue la restituzione delle cripto-attività e dei fondi entro 10 (dieci) giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni e istruzioni necessarie, fatti salvi eventuali ritardi dovuti a verifiche di sicurezza, obblighi normativi, indisponibilità operative o circostanze non imputabili alla Società.

5. La restituzione delle cripto-attività o dei fondi può essere rifiutata, sospesa o ritardata qualora ciò sia richiesto dalla normativa applicabile, da un provvedimento dell’autorità competente o da esigenze connesse all’adempimento di obblighi in materia di antiriciclaggio, contrasto al finanziamento del terrorismo, sanzioni internazionali, prevenzione delle frodi o tutela della sicurezza della Piattaforma e dei Clienti.

13. Corrispettivi e costi

1. La Registrazione è gratuita.

2. Sono ad esclusivo carico del Cliente i costi delle connessioni alla rete necessaria per la fruizione dei Servizi, nonché i Corrispettivi dovuti a YouHodler.

3. I Corrispettivi, le modalità di calcolo, addebito e fatturazione/quietanza sono disciplinati dall’Informativa Corrispettivi, che costituisce parte integrante dei presenti Termini.

14. Comunicazioni

1. Il Cliente acconsente espressamente alla ricezione di tutte le comunicazioni relative ai Servizi e al rapporto contrattuale derivante dai presenti Termini nonché dagli Accordi Specifici, incluse quelle di carattere informativo, operativo, contabile e amministrativo, in formato elettronico all’indirizzo di posta elettronica indicato in fase di Registrazione o successivamente aggiornato, nonché tramite l’Applicazione.

2. Le comunicazioni ufficiali aventi rilievo contrattuale o operativo sono effettuate tramite Applicazione e/o e-mail provenienti esclusivamente da domini ufficiali di YouHodler.

3. Salvo ove diversamente previsto dai presenti Termini o dalla normativa applicabile, le comunicazioni inviate da YouHodler si considerano ricevute dal Cliente nel giorno del loro invio all’indirizzo di posta elettronica indicato ovvero nel momento in cui sono rese disponibili nell’Applicazione.

15. Rendicontazione

1. La Società mette a disposizione del Cliente, tramite la Piattaforma, informazioni aggiornate relative alle cripto-attività detenute e alle operazioni effettuate. Tali informazioni includono, a seconda dei Servizi utilizzati, i saldi delle posizioni, la cronologia delle transazioni e le movimentazioni registrate sulla Piattaforma.

2. Gli estratti conto storici sono resi disponibili con periodicità trimestrale e possono essere forniti anche su richiesta del Cliente. La Società si riserva la facoltà di applicare costi per richieste multiple o eccedenti gli ordinari obblighi di rendicontazione.

1. La Società mette a disposizione del Cliente canali di assistenza dedicati, inclusi la posta elettronica, la chat di assistenza disponibile sulla Piattaforma e gli ulteriori canali di comunicazione eventualmente indicati dalla Società.

16. Contatti

1. Per qualsiasi necessità, richiesta di assistenza o informazione relativa ai Servizi, il Cliente può contattare la Società all’indirizzo e-mail [email protected] ovvero tramite gli ulteriori canali di comunicazione elettronica messi a disposizione dalla Società, inclusi, a titolo esemplificativo, la chat di assistenza clienti o strumenti analoghi.

17. Modifica unilaterale

1. La Società si riserva il diritto di introdurre modifiche o integrazioni ai presenti Termini, in qualsiasi momento, secondo quanto ritenga necessario o opportuno, nel rispetto della normativa vigente, dandone comunicazione al Cliente con un preavviso di almeno 2 (due) mesi di calendario.

2. Le modifiche proposte non hanno efficacia retroattiva e non incidono sui diritti e sugli obblighi già maturati in capo al Cliente.

3. Il Cliente ha facoltà di recedere dai presenti Termini, senza spese o penalità, entro la data di efficacia delle modifiche proposte. In mancanza di recesso entro il termine previsto, le modifiche si intendono accettate e diventano efficaci dalla data indicata nella comunicazione.

4. Resta ferma la facoltà della Società di apportare modifiche immediatamente efficaci qualora ciò sia richiesto da disposizioni di legge, regolamentari o da provvedimenti delle Autorità competenti; in tali casi, il Cliente è informato senza ingiustificato ritardo ed è fatta salva, ove consentito dalla legge, la facoltà di recesso entro 2 (due) mesi.

18. Trattamento dei dati personali

1. Il trattamento dei dati personali è effettuato dalla Società in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”) e al Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196.

2. Nel rispetto e in conformità alla disciplina vigente in materia, l’Informativa Privacy descrive il trattamento e la tutela dei dati personali effettuato dalla Società nell’ambito della prestazione dei Servizi.

3. Il Cliente dichiara e garantisce che, prima di fornire tali Dati Personali a YouHodler, ha letto e compreso l’Informativa Privacy di YouHodler, che gli è stata debitamente messa a disposizione prima della sua Registrazione sulla Piattaforma.

4. Il Cliente prende atto che la Società può essere tenuta a comunicare dati e informazioni relative all’operatività e/o alle cripto-attività alle autorità giudiziarie o amministrative competenti, in conformità alla normativa applicabile. Ove consentito dalla legge, la Società informerà il Cliente di tali richieste.

19. Proprietà intellettuale

1. Il marchio, il dominio internet e tutti i contenuti presenti o resi disponibili tramite la Piattaforma e/o i Servizi sono protetti dalla normativa nazionale e internazionale in materia di diritto d’autore e proprietà intellettuale e industriale.

2. Marchi, loghi, nomi commerciali, design e ogni altro segno distintivo della Società sono di esclusiva titolarità della Società e/o delle sue affiliate. Nessun diritto o licenza è concesso all’Utente in relazione agli stessi, salvo espressa autorizzazione scritta.

3. È vietato qualsiasi utilizzo non autorizzato dei contenuti della Piattaforma, inclusi, a titolo esemplificativo, copia, riproduzione, modifica, distribuzione, comunicazione al pubblico, download, visualizzazione o sfruttamento, totale o parziale. È vietata la creazione di opere derivate o l’utilizzo dei contenuti per finalità commerciali senza previa autorizzazione scritta della Società.

4. È espressamente vietato effettuare reverse engineering, decompilazione, disassemblaggio o qualsiasi tentativo di estrarre il codice sorgente o oggetto della Piattaforma, del Sito o delle Applicazioni, nonché consentire o facilitare tali attività da parte di terzi.

20. Reclami

1. La Società ha adottato procedure interne per la gestione dei reclami presentati dai Clienti in conformità alla normativa applicabile, inclusa la disciplina di cui al MiCAR. Tali procedure sono documentate nella “Sintesi della Policy sulla Gestione dei Reclami” disponibile sulla pagina pubblica del Sito “Termini e Policy”.

2. Il Cliente può presentare reclami relativi ai Servizi in forma scritta. Le segnalazioni iniziali o richieste generiche possono essere gestite tramite il Centro Assistenza della Società, disponibile attraverso i canali digitali messi a disposizione dalla Società.

3. Il reclamo può essere presentato gratuitamente:

  • compilando il modulo disponibile al seguente link https://www.youhodler.eu/it/complaint-form;
  • inviando le informazioni richieste tramite email al seguente indirizzo: [email protected]; ovvero
  • inviando le informazioni ivi richieste in forma cartacea al seguente indirizzo: Via del Commercio, 32, CAP 00154, Roma (RM).

4. La Società conferma la ricezione del reclamo e ne cura la trattazione, fornendo al Cliente una risposta motivata entro 2 (due) mesi dalla ricezione completa del reclamo. Qualora, per la particolare complessità del caso, non sia possibile fornire una risposta definitiva entro tale termine, YouHodler ne informa il Cliente indicando i tempi stimati di conclusione.

5. Qualora il cliente non sia soddisfatto dell’esito della procedura di gestione del Reclamo, potrà ricorrere a strumenti di risoluzione alternativa delle controversie o a rimedi giurisdizionali, in conformità alla normativa applicabile. Ove previsto dalla normativa nazionale, le controversie non risolte possono essere sottoposte a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie.

21. Nullità parziale

1. L’eventuale invalidità o inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non comporterà l’invalidità delle restanti disposizioni, che resteranno pienamente valide ed efficaci.

2. Le clausole eventualmente invalide o inefficaci saranno sostituite, ove possibile, da disposizioni valide che riflettano il più fedelmente possibile la volontà originaria delle Parti.

22. Legislazione applicabile e Foro competente

1. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

2. Per tutte le controversie relative alla validità, interpretazione, esecuzione e risoluzione dei Termini è competente in via esclusiva il Tribunale di Roma.

3. Le Parti convengono che, in caso di controversie, reclami o altre richieste derivanti dai presenti Termini non risolte in via bonaria, valuteranno in via preliminare il ricorso a procedure di composizione extragiudiziale delle controversie, ferma restando la facoltà di adire in ogni momento l’Autorità giudiziaria competente.

Accettazione dei Termini di Servizio

Dichiaro di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e condizioni generali di utilizzo, nonché la documentazione contrattuale e informativa richiamata negli stessi.

Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, dichiaro inoltre di aver letto, compreso e approvato specificamente le seguenti clausole:

  • Art. 10 – Manleva e limitazioni di responsabilità;
  • Art. 11 – Perfezionamento, durata e cessazione del Contratto;
  • Art. 14 – Comunicazioni;
  • Art. 17 – Modifica unilaterale dei Termini di Servizio;
  • Art. 22 – Legge applicabile e Foro competente.

Ultimo aggiornamento 21 settembre 2026